Rückgabe, Rückerstattung & Versand

Rückgabe & Erstattung

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, finden wir gemeinsam eine Lösung. Hier erfahren Sie, wie das bei uns funktioniert.

Zuerst: Schreiben Sie uns

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Schreiben Sie uns einfach an contact@milasoren.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens – wir melden uns schnell und finden die beste Lösung für Sie.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eingehen, können leider nicht bearbeitet werden.

Defekte oder beschädigte Artikel

Sollte Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter contact@milasoren.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Sobald wir das bestätigt haben, senden wir Ihnen umgehend einen Ersatz zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – in den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich.

Falscher Artikel erhalten

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten? Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Nach Prüfung schicken wir Ihnen den richtigen Artikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir glauben an unser Botanisches Körperöl™. Wenn Sie nach regelmäßiger täglicher Anwendung gemäß Empfehlung (2–3 Pumpstöße täglich) keine sichtbaren Ergebnisse sehen, erstatten wir Ihnen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt den Kaufpreis. Versandkosten werden nicht erstattet.

Schreiben Sie uns an contact@milasoren.com mit Ihrer Bestellnummer. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Diese Garantie gilt einmal pro Kundin und Haushalt, nur für die erste Bestellung, und lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Wie Erstattungen funktionieren

Genehmigte Erstattungen werden automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage. Je nach Bank kann es etwas länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Rücksendekosten

Rücksendungen, die von uns genehmigt wurden, gehen auf Kosten der Kundin. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode und bitten Sie, den Versandbeleg aufzubewahren, bis alles abgeschlossen ist.

Versand & Lieferung

Bearbeitung & Versandzeit

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeitet und versendet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail nach Ihrer Bestellung sowie eine weitere mit Ihrer Sendungsnummer, sobald das Paket unterwegs ist.

Lieferzeit

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 bis 10 Werktage ab Versanddatum.

Internationale Sendungen

Da unsere Bestellungen international versendet werden, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen – zum Beispiel durch Zollabfertigung oder ein hohes Versandaufkommen. Solche Verzögerungen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Den aktuellen Status Ihres Pakets können Sie jederzeit hier verfolgen :
👉 https://milasoren.com/apps/track123

Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten?

Manchmal werden Pakete kurz vor der tatsächlichen Zustellung als „zugestellt“ markiert. Bitte überprüfen Sie zunächst Briefkasten, Hauseingang und Umgebung, und fragen Sie gegebenenfalls bei Nachbarn oder der Hausverwaltung nach.

Sollte das Paket nach 48 Stunden noch immer nicht bei Ihnen sein, schreiben Sie uns an contact@milasoren.com – wir setzen uns dann mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um die Sendung gemeinsam zu verfolgen.

Wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung an die richtige Adresse bestätigt und das Paket dennoch nicht auffindbar ist, bitten wir Sie, eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen. In diesem Fall können wir leider keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung veranlassen.

Falsche Lieferadresse angegeben

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Absenden Ihrer Bestellung. Sollten Sie einen Fehler bemerken, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an contact@milasoren.com – wir versuchen, die Adresse noch vor dem Versand zu korrigieren.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.

Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt, versenden wir es einmalig kostenlos an die korrigierte Adresse. Bei einer erneuten fehlgeschlagenen Zustellung gehen die Versandkosten zu Lasten der Kundin.

Rechtliche Hinweise

Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 355 BGB). Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter contact@milasoren.com. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail zu. Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht storniert werden und müssen nach Erhalt im Rahmen dieser Richtlinie zurückgesendet werden.

Widerruf bei Kosmetikprodukten

Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen können nur ungeöffnete Flaschen mit unversehrtem Originalsiegel zurückgegeben werden (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Die Rücksendekosten trägt die Kundin.